职场精英——公务礼仪提升训练

课程背景：

    古语有：“不学礼，无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”作为大型企业或政府单位，每一位成员在商务、公务往来中不仅仅体现了个人的职业素养，更塑造着单位的文化内涵和品牌形象。因此知礼、学礼、用礼、守礼，是公务人士必备的修养与素质。

课程目标：

ü 通过学习，让学员掌握公务礼仪的原则及了解公务礼仪的作用；

ü 通过学习，让学员明确职业场合仪表与举止仪态的标准与规范；

ü 通过学习，让学员把握与人沟通中的谈吐礼仪与沟通技巧；

ü 通过学习，让学员掌握办公活动中的文明礼仪与规范。

课程大纲：

模块一 公务礼仪概说

F 以“尊重”为本的公务礼仪 

一、 公务礼仪的原则

二、公务礼仪的特征

三、公务礼仪的作用

模块二 仪表礼仪

F “第一印象”心理学实验的启示 

一、 服饰的“TPO”原则 

二、工装的着装规范

三、男士西装配件及饰品选择

四、女士套裙的配件及饰品选择

模块三 举止仪态礼仪

F “举止仪态”表露你的内心

一、站姿的礼仪

二、坐姿的礼仪

三、走姿的礼仪

四、蹲姿的礼仪

五、致意的礼仪

六、递接物品的礼仪  

模块四 谈吐礼仪

F 分享《礼记》中先人的教导

一、 讲话的语气、语调和语速

二、注意说话的角度

三、灵活使用文明用语

四、闲谈的技巧

五、与同事沟通的原则与技巧

六、与领导沟通的原则与技巧

七、接打电话的技巧

模块五 办公礼仪

F 用“尊重”开启愉快的办公关系 

一、 公文礼仪

² 信函与邮件的格式礼仪

² 传真的礼仪与禁忌

² 代转书信的礼仪

二、汇报礼仪

三、会议礼仪

四、办公室环境礼仪